Dersin Ayrıntıları
YarıyılKoduAdıT+U+LKrediAKTS
-1SHK236Kabin Performans Eğitimi3+0+035

Dersin Detayları
Dersin Dili Türkçe
Dersin Düzeyi Ön Lisans
Bölümü / Programı Sivil Havacılık Kabin Hizmetleri
Öğrenim Türü Örgün Öğretim
Dersin Türü Seçmeli
Dersin Amacı Kabin memuru organizasyon, görev ve sorumlulukları hakkında bilgilerin kavranması, kabinde hizmet, yolcu memnuniyeti ve yolcu şikayetlerinin önlenmesi konusunda beceri kazanmak.
Dersin İçeriği Tarihte kabin memurluğu, kabin memuru olmak için gereklilikler, kabin memurunun görev ve sorumlulukları, kabin ekibi eğitimleri, sertifikasyonu ve terfi esasları, kabin ekibinin taşımakla yükümlü olduğu doküman ve belgeler, II. Pilot ve Kaptanın görev ve sorumlulukları, Kabin ekibi brifing ve de-brifing, Sivil havacılık denetimleri, kabin memurunun dış görünümü ve kişisel davranışları, üniforma kullanımında dikkat edilecek hususlar, kabinde hizmet, hizmetin boyutları, hizmette standardın korunması, yolcu memnuniyeti, yolcu tipleri, yolcu şikayetlerinin nedenleri, iletişim-algı önyargılar, kişilik, kişiliği etkileyen faktörler, kişilik bozuklukları, davranış, yolcu şikayetlerinin çözümünde dikkat edilecek unsurlar, yolcu ilişkilerinde profesyonellik, havacıların genel özellikleri ve yaşam şekli, ekip oluşumu, inkapasite ekip durumunda yapılması gerekenler, kabin ekibi sağlık önlemleri, görev günü hastalanma, ekip uçuş-görev ve dinlenme limitleri, kabin ekibi disiplin kuralları, yatı görevlerinde dikkat edilecek hususlar gibi konuları içermektedir.
Dersin Yöntem ve Teknikleri Gözlem tekniği, gösteri tekniği, beyin fırtınası, drama tekniği, soru cevap tekniği, problem çözme tekniği, gösterip yaptırma tekniği
Ön Koşulları Yok
Dersin Koordinatörü Yok
Dersi Verenler Öğr.Gör. Tunay Elüstün tunay.elustun@gedik.edu.tr
Dersin Yardımcıları Yok
Dersin Staj Durumu Yok

Ders Kaynakları
Kaynaklar THY Eğitim Dökümanları
Sivil Havacılık Genel Müdürlüğü Kabin Ekibi Talimatı (SHT-CC), UÇUŞ VE GÖREV SÜRESİ SINIRLAMALARI İLE DİNLENME GEREKLİLİKLERİ TALİMATI (SHT – FTL), Uçucu Ekip Uçuş Görev ve Dinlenme Süreleri ile Uygulama Esasları Talimatı (SHT-6A.50 Rev. 06), THY Eğitim Notları
Sivil Havacılık Genel Müdürlüğü Kabin Ekibi Talimatı (SHT-CC), UÇUŞ VE GÖREV SÜRESİ SINIRLAMALARI İLE DİNLENME GEREKLİLİKLERİ TALİMATI (SHT – FTL), Uçucu Ekip Uçuş Görev ve Dinlenme Süreleri ile Uygulama Esasları Talimatı (SHT-6A.50 Rev. 06), THY Eğitim Notları

Ders Yapısı
Sosyal Bilimler %30
Alan Bilgisi %70

Planlanan Öğrenme Aktiviteleri ve Metodları
Etkinlikler ayrıntılı olarak "Değerlendirme" ve "İş Yükü Hesaplaması" bölümlerinde verilmiştir.

Değerlendirme Ölçütleri
Veri yok

 
AKTS Hesaplama İçeriği
Etkinlik Sayısı Süre Toplam İş Yükü (Saat)
Ders Süresi 15 3 45
Sınıf Dışı Ç. Süresi 15 4 60
Ödevler 3 3 9
Ara Sınavlar 1 1 1
Yarıyıl Sonu Sınavı 1 1 1
Toplam İş Yükü   AKTS Kredisi : 5 116

Dersin Öğrenme Çıktıları: Bu dersin başarılı bir şekilde tamamlanmasıyla öğrenciler şunları yapabileceklerdir:
Sıra NoAçıklama
1 Kabin memurluğu hakkında temel bilgileri tanımak, kabin memuru olmak için gereklilikleri benimsemek
2 Kabin memurluğu görevini yerine getirilirken organizasyon ve sorumluluklarla ilgili kavramları öğrenme.
3 Kabin memurunun dış görünümü ve kişisel davranışları, üniforma kullanımında dikkat edilecek hususlar gibi konular hakkındaki kavramları öğrenme.
4 Hizmette standart, yolcu tiplerine göre nasıl davranılması gerektiği, yolcu memnuniyeti gibi konularda beceriye sahip olmak.
5 Yolcu ile ilişkisinde gerek yolcu gerek ise kendisi tarafından iletişim, algı, önyargılar, kişilik , davranış vb. faktörler sebebiyle oluşabilecek şikayetlerin önlenmesi konusunda beceri kazanmak.
6 Ekip oluşumu, uçuş-görev ve dinlenme limitleri, inkapasite ekip, sağlık ve disiplin kuralları, yatı kuralları gibi kavramlar hakkında bilgi sahibi olmak.


Ders Konuları
HaftaKonuÖn HazırlıkDökümanlar
1 Tarihte kabin memurluğu, kabin memuru olmak için gereklilikler
2 Kabin memurunun görev ve sorumlulukları, kabin ekibi eğitimleri, sertifikasyonu ve terfi esasları, kabin ekibinin taşımakla yükümlü olduğu doküman ve belgeler
3 II. Pilot ve Kaptanın görev ve sorumlulukları, Kabin ekibi brifing ve de-brifing, Sivil havacılık denetimleri
4 Kabin memurunun dış görünümü ve kişisel davranışları
5 Üniforma kullanımında dikkat edilecek hususlar
6 Kabinde hizmet, hizmetin boyutları, hizmette standardın korunması, yolcu memnuniyeti
7 Yolcu tipleri, yolcu şikayetlerinin nedenleri, iletişim-algı-önyargılar, kişilik, kişiliği etkileyen faktörler, kişilik bozuklukları, davranış
8 Ara Sınav
9 Yolcu şikayetlerinin çözümünde dikkat edilecek unsurlar, yolcu ilişkilerinde profesyonellik
10 Havacıların genel özellikleri ve havacıların yaşam şekli
11 Kabin ekibi oluşumu
12 İnkapasite ekip durumunda yapılması gerekenler, kabin ekibi sağlık önlemleri, görev günü hastalanma.
13 Ekip uçuş-görev ve dinlenme limitleri
14 Kabin ekibi disiplin kuralları, yatı görevlerinde dikkat edilecek hususlar
15 Yıl Sonu Sınavı


Dersin Program Çıktılarına Katkısı
P1 P2 P3 P4 P5 P6 P7 P8 P9 P10 P11 P12 P13 P14
Tüm 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5
Ö1 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5
Ö2 4 5 4 4 4 4 4 4 5 5 5 5 5 5
Ö3 5 5 5 4 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5
Ö4 5 5 5 4 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5
Ö5 5 5 5 4 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5
Ö6 5 5 5 4 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5

Katkı Düzeyi: 1: Çok Düşük 2: Düşük 3: Orta 4: Yüksek 5: Çok Yüksek


https://obs.gedik.edu.tr/oibs/bologna/progCourseDetails.aspx?curCourse=113566&curProgID=101&lang=tr