| Hafta | Konu | Ön Hazırlık | Dökümanlar |
| 1 |
Ekip Kaynak Yönetimine Giriş: CRM'nin tanımı, amacı, tarihsel gelişimi ve havacılıkta önemi
|
|
|
| 2 |
İnsan Faktörleri ve Uçuş Emniyeti: İnsan performansı, insan hataları, emniyet kültürü
|
|
|
| 3 |
İnsan Hatası ve Hata Yönetimi: Hata türleri, hata zinciri, tehdit ve hata yönetimi (TEM), uçak kazası örnekleri
|
|
|
| 4 |
İnsan Hatalarının Analizinde Modeller: SHELL Modeli, Swiss Cheese Modeli, insan-makine-çevre etkileşimi, kazaların çoklu nedenleri
|
|
|
| 5 |
İletişim ve Bilgi Paylaşımı: Etkili iletişim, iletişim engelleri, geri bildirim süreçleri
|
|
|
| 6 |
Durumsal Farkındalık: Kavram, bileşenleri, durumsal farkındalık kaybı ve sonuçları
|
|
|
| 7 |
Liderlik ve Takım Çalışması: Liderlik yaklaşımları, ekip koordinasyonu ve iş birliği
|
|
|
| 8 |
Karar Verme Süreçleri: Karar verme modelleri, problem çözme ve risk değerlendirme
|
|
|
| 9 |
İş Yükü ve Zaman Yönetimi: İş yükü türleri, performansa etkileri, iş yükü yönetimi
|
|
|
| 10 |
Stres ve Yorgunluk Yönetimi: Stres kaynakları, yorgunluk, performans üzerindeki etkileri
|
|
|
| 11 |
Çatışma Yönetimi ve Profesyonel Davranış: Çatışma nedenleri, çözüm stratejileri, ekip içi ilişkiler
|
|
|
| 12 |
Emniyet Kültürü ve Güvenlik Yönetimi: Emniyet kültürü, raporlama sistemleri, SMS ile ilişkisi
|
|
|
| 13 |
CRM Vaka Analizleri: Tenerife, UA 173, Avianca 052, Air France 447 vb. olayların CRM açısından incelenmesi
|
|
|
| 14 |
Güncel CRM Uygulamaları ve Genel Değerlendirme: Kabin CRM, çok kültürlü ekipler, yeni nesil CRM uygulamaları, genel tekrar
|
|
|