|
Dersin Dili
|
Türkçe
|
|
Dersin Düzeyi
|
Ön Lisans
|
|
Bölümü / Programı
|
Sivil Havacılık Kabin Hizmetleri
|
|
Öğrenim Türü
|
Örgün Öğretim
|
|
Dersin Türü
|
Zorunlu
|
|
Dersin Öğretim Şekli
|
Yüz Yüze
|
|
Dersin Amacı
|
Bu dersin amacı kabin memurluğu hakkında temel bilgileri tanımak, kabin memuru olmak için gereklilikleri benimsemek. Kabin memurluğu görevi için gerekli organizasyon ve sorumlulukların gerektirdiği kuralları
yorumlayabilme. kabinde hizmet, yolcu memnuniyeti ve yolcu şikayetlerinin önlenmesi gibi konuları değerlendirebilmektir.
|
|
Dersin İçeriği
|
Tarihte kabin memurluğu, kabin memuru olmak için gereklilikler, kabin memurunun görev ve sorumlulukları, kabin ekibi eğitimleri, sertifikasyonu ve terfi esasları, kabin ekibinin taşımakla yükümlü olduğu doküman ve belgeler, II. Pilot ve Kaptanın görev ve sorumlulukları, Kabin ekibi brifing ve de-brifing, Sivil havacılık denetimleri, kabin memurunun dış görünümü ve kişisel davranışları, üniforma kullanımında dikkat edilecek hususlar, kabinde hizmet, hizmetin boyutları, hizmette standardın korunması, yolcu memnuniyeti, yolcu tipleri, yolcu şikayetlerinin nedenleri, iletişim- algı önyargılar, kişilik, kişiliği etkileyen faktörler, kişilik bozuklukları, davranış, yolcu şikayetlerinin çözümünde dikkat edilecek unsurlar, yolcu ilişkilerinde profesyonellik, havacıların genel özellikleri ve yaşam şekli, ekip oluşumu, inkapasite ekip durumunda yapılması gerekenler, kabin ekibi sağlık önlemleri, görev günü hastalanma, ekip uçuş-görev ve dinlenme limitleri, kabin ekibi disiplin kuralları, yatı görevlerinde dikkat edilecek hususlar gibi konuları içermektedir.
|
|
Dersin Yöntem ve Teknikleri
|
Gözlem tekniği, gösteri tekniği, drama tekniği, soru cevap tekniği, problem çözme tekniği, gösterip yaptırma tekniği
|
|
Ön Koşulları
|
Yok
|
|
Dersin Koordinatörü
|
Öğr.Gör. Tunay Elüstün tunay.elustun@gedik.edu.tr
|
|
Dersi Verenler
|
Öğr.Gör. Tunay Elüstün tunay.elustun@gedik.edu.tr
|
|
Dersin Yardımcıları
|
Yok
|
|
Dersin Staj Durumu
|
Yok
|
Ders Kaynakları
|
Kaynaklar
|
Milli Eğitim Bakanlığı Hosteslikle İlgili Kurum ve Mevzuatlar (2019) Ankara.
|
|
Ders Notları
|
Sivil Havacılık Genel Müdürlüğü Kabin Ekibi Talimatı (SHT-CC), Uçuş ve Görev Süresi Sınırlamaları ile Dinlenme Gereklilikleri Talimatı (SHT – FTL), Uçucu Ekip Uçuş Görev ve Dinlenme Süreleri ile Uygulama Esasları Talimatı (SHT-6A.50 Rev. 06).
|
Ders Yapısı
|
Matematik ve Temel Bilimler
|
%10
|
|
|
Sosyal Bilimler
|
%20
|
|
|
Alan Bilgisi
|
%70
|
|
|