|
Dersin Dili
|
Türkçe
|
|
Dersin Düzeyi
|
Ön Lisans
|
|
Bölümü / Programı
|
Bankacılık ve Sigortacılık
|
|
Öğrenim Türü
|
Örgün Öğretim
|
|
Dersin Türü
|
Seçmeli
|
|
Dersin Öğretim Şekli
|
Yüz Yüze
|
|
Dersin Amacı
|
Bu dersin amacı, öğrencilere müşteri ilişkileri yönetimi (CRM) kavramlarını, stratejilerini ve bankacılık sektöründe müşteri memnuniyeti sağlamadaki rolünü öğretmek ve etkin CRM uygulamaları geliştirmelerini sağlamaktır.
|
|
Dersin İçeriği
|
Müşteri İlişkileri Yönetimi’nin temel kavramları, stratejileri ve bankacılık sektöründe müşteri odaklı yaklaşımların uygulanması.
|
|
Dersin Yöntem ve Teknikleri
|
Anlatım, soru-cevap, örnek olay
|
|
Ön Koşulları
|
Yok
|
|
Dersin Koordinatörü
|
Yok
|
|
Dersi Verenler
|
Dr. Öğretim Üyesi ESRA İŞBİLEN DURU
|
|
Dersin Yardımcıları
|
Yok
|
|
Dersin Staj Durumu
|
Yok
|
Ders Kaynakları
|
Kaynaklar
|
Kişilerarası İletişim, Peter Hartley ,2010
Tutum Algı İletişim, Metin İnceoğlu, 1993
İletişimin ABC’si, Ünsal Oskay, 2001
|
|
Ders Notları
|
sınıfta ve uzaktan eğitim sisteminde paylaşılacaktır.
|
|
Sınavlar
|
anlatim, tartisma, sinav
|
Ders Yapısı
|
Sosyal Bilimler
|
%50
|
|
|
Alan Bilgisi
|
%50
|
|
|