|
Dersin Dili
|
Türkçe
|
|
Dersin Düzeyi
|
Ön Lisans
|
|
Bölümü / Programı
|
Medya ve İletişim
|
|
Öğrenim Türü
|
Örgün Öğretim
|
|
Dersin Türü
|
Seçmeli
|
|
Dersin Amacı
|
Müşteri ilişkileri yönetimi kavramına hakim, müşteri istek ve ihtiyaçlarını tanıyan, müşteri ilişkileri yönetim sürecini uygulayabilen, müşteri değer yönetimini ve müşteri sınıflamasını bilen, müşteri kazanma-tutma kavramlarını tanıyan, müşteri sadakati olgusuna hakim, müşteri şikâyetleri yönetimini tanıyan, uygulama sürecinde uygun bilgi teknolojisini seçebilen, ilişkisel pazarlama sürecinde veri toplama yetkinliğine sahip bireyler yetiştirmektir.
|
|
Dersin İçeriği
|
Müşteri ilişkileri yönetimi (MİY) süreci, müşteri istek ve ihtiyaçları, müşteri tipi ve davranışları, MİY bileşenleri, müşteri değer yönetimi, müşteri memnuniyeti, tatmin ve sadakat programları, müşteri sikayeti yönetimi, MİY ve bilgi teknolojileri, MİY´e eleştirel yaklaşım
|
|
Dersin Yöntem ve Teknikleri
|
Anlatım, Soru-Cevap, Örnek Olay, Ödev/Sunum
|
|
Ön Koşulları
|
Yok
|
|
Dersin Koordinatörü
|
Yok
|
|
Dersi Verenler
|
Öğr.Gör. Ebru GÖNÜLAL
|
|
Dersin Yardımcıları
|
Yok
|
|
Dersin Staj Durumu
|
Yok
|
Ders Kaynakları
|
Kaynaklar
|
Yavuz ODABAŞI - Satışta ve Pazarlamada Müşteri İlişkileri Yönetimi
Ders notları
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
Anlatım, Soru-Cevap, Örnek Olay
|
Ders Yapısı
|
Sosyal Bilimler
|
%30
|
|
|
Alan Bilgisi
|
%70
|
|
|