Dersin Ayrıntıları
YarıyılKoduAdıT+U+LKrediAKTSSon Güncelleme Tarihi
3KHM211Kabinde Müşteri Hizmetleri2+0+02424.10.2024

 
Dersin Detayları
Dersin Dili Türkçe
Dersin Düzeyi Ön Lisans
Bölümü / Programı Sivil Havacılık Kabin Hizmetleri
Öğrenim Türü Örgün Öğretim
Dersin Türü Seçmeli
Dersin Öğretim Şekli Yüz Yüze
Dersin Amacı Havacılıkta hizmet kavramı ile beraber temel pazarlama kazanımı verilerek havayolu işletmelerinde yolcu profili ve pazarlama stratejileri hakkında bilgi sahibi olunmasını sağlamak.
Dersin İçeriği Havacılık sistemi ile ilgili temel kavramlar. Kabin görevliliğine ilişkin kavramlar. Pazarlamaya ilişkin temel kavramlar. Havayolu pazar yapısı. Havayolları için özel yolcular: Bebek, çocuk, refakatli-refakatsiz çocuk yolcular, genç yolcular, tutuklu, inad, deporte, hareket kabiliyeti kısıtlı yolcular. Kalite kavramı, havayollarının dış denetleyicileri.
Dersin Yöntem ve Teknikleri
Ön Koşulları Yok
Dersin Koordinatörü Yok
Dersi Verenler Öğr.Gör. Tülay Güney
Dersin Yardımcıları Yok
Dersin Staj Durumu Yok

Ders Kaynakları
Kaynaklar Havayolu Pazarlaması

Ders Yapısı
Sosyal Bilimler %50
Alan Bilgisi %50

Planlanan Öğrenme Aktiviteleri ve Metodları
Etkinlikler ayrıntılı olarak "Değerlendirme" ve "İş Yükü Hesaplaması" bölümlerinde verilmiştir.

Değerlendirme Ölçütleri
Veri yok

 
AKTS Hesaplama İçeriği
İş Yükü Sayısı Süre Toplam İş Yükü (Saat)
Ders Süresi 14 2 28
Sınıf Dışı Ç. Süresi 5 10 50
Sunum/Seminer Hazırlama 1 10 10
Ara Sınavlar 1 1 1
Yarıyıl Sonu Sınavı 1 1 1
Toplam İş Yükü   AKTS Kredisi : 4 90

 
Dersin Öğrenme Çıktıları: Bu dersin başarılı bir şekilde tamamlanmasıyla öğrenciler şunları yapabileceklerdir:
Sıra NoAçıklama
1 Havayolları açısından kabin görevlisinin rolü ve önemini tartışabilmek.
2 Havayolu yolcu tiplerini sınıflandırabilmek
3 Memnuniyetsiz yolcunun havayoluna olumsuz etkilerini betimleyebilmek

 
Ders Konuları
HaftaKonuÖn HazırlıkDökümanlar
1 Havacılık sistemi ile ilgili temel kavramlar
2 Kabin görevliliğine ilişkin temel kavramlar
3 Pazarlamaya ilişkin temel kavramlar
4 Havayolu pazar yapısı
5 Havayolu pazar yapısı
6 Havayolları için özel yolcular : Bebek, çocuk, refakatli ve refakatsiz çocuk yolcular, genç yolcular
7 Havayolları için özel yolcular : Tutuklu, deporte, ınad
8 Ara Sınav
9 Havayolları için özel yolcular : hareket kabiliyeti kısıtlı yolcular
10 Kalite kavramı
11 Havayollarının dış denetleyicileri
12 Havayollarının iç denetleyicileri
13 Havayolu hizmet döngüsünde kabin memurunun önemi
14 Seyahat Dökümanları
15 Yarıyıl sonu sınavı

 
Dersin Program Çıktılarına Katkısı
P1 P2 P3 P4 P5 P6 P7 P8 P9 P10 P11 P12 P13 P14
Tüm 5 5 5 5 5 5 5 5 3 5 2 3
Ö1 5 5 5 5 5 5 4 5 4 5 1 5
Ö2 5 5 5 5 5 5 5 5 2 5 5 3
Ö3 5 5 5 5 5 5 5 5 2 5 1 2

  Katkı Düzeyi: 1: Çok Düşük 2: Düşük 3: Orta 4: Yüksek 5: Çok Yüksek

  
  https://obs.gedik.edu.tr/oibs/bologna/progCourseDetails.aspx?curCourse=240279&curProgID=101&lang=tr