Dersin Detayları Dersin Dili Türkçe Dersin Düzeyi Ön Lisans Bölümü / Programı Sivil Havacılık Kabin Hizmetleri Öğrenim Türü Örgün Öğretim Dersin Türü Seçmeli Dersin Öğretim Şekli Yüz Yüze Dersin Amacı Bu dersin amacı, öğrencilerin havayolu taşımacılığı sektöründe müşteri hizmetleri ve hizmet pazarlaması kavramlarını öğrenmelerini; yolcu beklentilerini, davranışlarını ve memnuniyetini etkileyen faktörleri analiz edebilmelerini; müşteri deneyimi, hizmet kalitesi, müşteri ilişkileri yönetimi, şikâyet yönetimi ve müşteri sadakati konularında bilgi ve beceri kazanmalarını sağlamaktır. Ders kapsamında öğrencilerin kabin ekibinin müşteri memnuniyeti ve havayolu marka imajı üzerindeki etkisini kavrayarak farklı yolcu profillerine yönelik etkili iletişim ve hizmet sunma yetkinliği geliştirmeleri hedeflenmektedir. Dersin İçeriği Bu derste hizmet pazarlaması ve müşteri hizmetleri kavramları, havayolu sektöründe müşteri davranışları ve beklentileri, müşteri memnuniyeti ve sadakati, hizmet kalitesi, müşteri deneyimi yönetimi, marka imajı ve müşteri ilişkileri yönetimi ele alınmaktadır. Ayrıca etkili iletişim teknikleri, şikâyet yönetimi, hizmet kurtarma stratejileri, zor yolcu davranışlarının yönetimi, özel hizmet gerektiren yolculara yönelik uygulamalar, dijital müşteri deneyimi ve güncel havayolu müşteri hizmetleri uygulamaları incelenmektedir. Ders kapsamında vaka analizleri ve uygulama örnekleriyle öğrencilerin müşteri odaklı hizmet sunma becerilerinin geliştirilmesi amaçlanmaktadır. Dersin Yöntem ve Teknikleri Ön Koşulları Yok Dersin Koordinatörü Yok Dersi Verenler Dr. Öğretim Üyesi Tülay KARABUĞA Dersin Yardımcıları Yok Dersin Staj Durumu Yok Ders Kaynakları Kaynaklar Havayolu Pazarlaması Ders Yapısı Sosyal Bilimler %50 Alan Bilgisi %50