Dersin Ayrıntıları
YarıyılKoduAdıT+U+LKrediAKTSSon Güncelleme Tarihi
3İKY215Nezaket ve Protokol Kuralları2+0+02408.03.2026

 
Dersin Detayları
Dersin Dili Türkçe
Dersin Düzeyi Ön Lisans
Bölümü / Programı İnsan Kaynakları Yönetimi
Öğrenim Türü Örgün Öğretim
Dersin Türü Seçmeli
Dersin Öğretim Şekli Yüz Yüze
Dersin Amacı Bu dersin amacı, öğrencilerin sosyal ve profesyonel yaşamda geçerli nezaket, görgü ve protokol ilkelerini tanımalarını; kişisel imaj yönetimi, kurumsal temsil, hiyerarşik ilişkiler ile yazılı, sözlü ve çevrim içi iletişim süreçlerinde uygun davranış biçimlerini açıklayabilmelerini ve uygulayabilmelerini sağlamaktır.
Dersin İçeriği Bu ders kapsamında nezaket, görgü ve protokol kavramlarının tanımı, kapsamı ve birbirleriyle ilişkisi; ilk izlenim, profesyonel imaj yönetimi ve iş dünyasında giyim kodları ele alınır. Tanışma ve tanıştırma kuralları, hiyerarşi, hitap biçimleri, selamlama, tokalaşma ve kartvizit kullanımı incelenir. Ayrıca sözlü iletişimde nezaket, kurumsal telefon adabı, çevrim içi görüşme ve toplantı kuralları, kurumsal yazışma, e-posta düzeni ve netiket ilkeleri değerlendirilir. İş yerinde ortak alan kullanımı, profesyonel davranış kuralları, toplantı düzeni ve oturma planı, iş yemekleri ve masa adabı, kurumsal temsil, davet ve RSVP süreçleri ile makam odası ve araç protokolü dersin diğer konu alanlarını oluşturur.
Dersin Yöntem ve Teknikleri Dersin işlenişinde, teorik bilgilerin profesyonel reflekslere dönüşmesini sağlamak amacıyla interaktif ve uygulama odaklı bir metodoloji izlenmektedir. Ders; anlatım ve yönlendirilmiş tartışma ile temel kavramlar, hiyerarşi, hitap, temsil ve görgü kurallarını kuramsal zeminde ele alırken; vaka analizleriyle kurumsal temsil, davet, toplantı ve iletişimde karşılaşılabilecek gri alanları tartışmaya açar. Simülasyon ve uygulamalar aracılığıyla tanıştırma, selamlama, telefon görüşmesi, çevrim içi toplantı ve yemek protokolü gibi beceriler uygulamalı olarak geliştirilir. Süreç, dönem sonunda hazırlanan “Kişisel Protokol Kılavuzu” ile somutlaştırılır; grup çalışması, akran geri bildirimi ve yapılandırılmış değerlendirme sayesinde öğrencilerin profesyonel davranış örüntüleri pekiştirilir.
Ön Koşulları Yok
Dersin Koordinatörü Yok
Dersi Verenler Dr. Öğretim Üyesi Ali Kayış https://abis.gedik.edu.tr/ali-kayis ali.kayis@gedik.edu.tr
Dersin Yardımcıları Yok
Dersin Staj Durumu Yok

Ders Kaynakları
Kaynaklar Baltaş, A., & Baltaş, Z. (2010). Bedenin dili. İstanbul: Remzi Kitabevi.
Tutar, H. (2021). Örgütsel iletişim. Umuttepe Yayınları.
Aytürk, N. (2023). Protokol yönetimi: Kamusal yaşamda protokol ve davranış kuralları. Nobel Yayıncılık.
6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu. (2016, 7 Nisan). Resmî Gazete (Sayı: 29677).
Microsoft. (n.d.). Outlook best practices: Write great email. Microsoft Support. & Microsoft. (n.d.). Tips for Teams meetings. Microsoft Support.
Kayış, A. (2026). İKY215 ders materyalleri: rubrikler, kontrol listeleri ve vaka setleri. Yayımlanmamış ders notları.
Ders Notları Bu derste nezaket, görgü, iletişim adabı ve resmi protokol uygulamalarına ilişkin temel eserler, güncel akademik kaynaklar ve öğretim elemanı tarafından hazırlanan ders materyallerinden yararlanılacaktır.
Dökümanlar Baltaş, A., & Baltaş, Z. (2010). Bedenin Dili. İstanbul: Remzi Kitabevi.

Ders Yapısı
Sosyal Bilimler %45
Alan Bilgisi %55

Planlanan Öğrenme Aktiviteleri ve Metodları
Etkinlikler ayrıntılı olarak "Değerlendirme" ve "İş Yükü Hesaplaması" bölümlerinde verilmiştir.

Değerlendirme Ölçütleri
Yarıyıl Çalışmaları Sayısı Katkı
Ara Sınav 1 % 35
Yarıyıl Sonu Sınavı 1 % 35
Toplam :
2
% 70

 
AKTS Hesaplama İçeriği
İş Yükü Sayısı Süre Toplam İş Yükü (Saat)
Ders Süresi 14 2 28
Sınıf Dışı Ç. Süresi 14 1 14
Sunum/Seminer Hazırlama 1 10 10
Ara Sınavlar 1 15 15
Proje 1 15 15
Yarıyıl Sonu Sınavı 1 20 20
Toplam İş Yükü   AKTS Kredisi : 4 102

 
Dersin Öğrenme Çıktıları: Bu dersin başarılı bir şekilde tamamlanmasıyla öğrenciler şunları yapabileceklerdir:
Sıra NoAçıklama
1 Nezaket, görgü ve protokol kavramlarını ayırt eder; bu kavramların kurumsal yaşamdaki işlevini ve önemini açıklar.
2 Tanışma, tanıştırma, selamlama, tokalaşma, hitap ve kartvizit değişimi protokolünü hiyerarşiye uygun biçimde uygular.
3 Kurumsal yazışma kurallarına uygun e-posta metni oluşturur; netiket ihlallerini analiz eder, düzeltir ve uygun yazışma alternatifleri geliştirir.
4 Kurumsal telefon görüşmesi, görüntülü görüşme ve çevrim içi toplantı süreçlerini profesyonel iletişim ilkeleri ve protokol kurallarına uygun biçimde yürütür.
5 Toplantı, davet, RSVP ve kurumsal temsil senaryolarında uygun protokol adımlarını seçer ve kararlarını gerekçelendirir.
6 Yemekli iş görüşmesi, masa adabı, oturma düzeni ve temel temsil davranışlarını senaryo temelli uygulamalarda uygun biçimde uygular.
7 Kurumsal temsil ve profesyonel nezaket ilkelerini içeren “Kişisel Protokol Kılavuzu”nu tasarlar ve sunar.

 
Ders Konuları
HaftaKonuÖn HazırlıkDökümanlar
1 Görgü, nezaket ve protokol kavramları; ilk izlenim ve profesyonel temsil Haftanın slaytlarını inceleyerek ilk izlenim örneklerini not alır. Ders slaytları, İlk İzlenim Kontrol Listesi, ilk izlenim uygulama yönergesi
2 Kişisel imaj ve profesyonel görünüm: giyim kodları ve aksesuar kullanımı Giyim ve aksesuar kullanımına ilişkin iki örnek hazırlayarak profesyonel görünüm açısından değerlendirir. Ders slaytları, “Gardırop Analizi – 3 Senaryo” çalışma kâğıdı
3 Tanışma, tanıştırma ve hiyerarşi kuralları: iş yaşamında selamlama ve tokalaşma Tanıştırma hiyerarşisi kurallarını inceleyerek iki kısa senaryo hazırlar. “Hiyerarşi Kartları” materyali, Tokalaşma Doğru–Yanlış görsel seti
4 Kartvizit ve hitap protokolü: unvan kullanımı ve kurum dili Beş farklı unvan için uygun hitap biçimlerini taslak olarak hazırlar. Hitap dönüşüm alıştırması, kartvizit kullanım protokolü notları
5 Sözlü iletişimde nezaket: tonlama, hitap biçimleri ve kibar reddetme Aynı ifadeyi resmî, nötr ve samimi üslupla üç farklı biçimde yazar. “3 Ton 3 Algı” uygulama formu, kibar iletişim kalıp cümleleri
6 Kurumsal telefon görüşmesi, görüntülü görüşme ve çevrim içi toplantı kuralları Görüntülü görüşme ayarlarını kontrol eder ve uygun bir açılış metni hazırlar. Zoom/Teams Checklist, telefon görüşmesi mini senaryo formu
7 Yazılı iletişim ve e-posta kuralları: netiket, kurumsal dil ve imza kullanımı Kurumsal yazışma kurallarına aykırı bir e-posta örneği belirleyerek düzeltme önerileri geliştirir ve kurumsal imza taslağı hazırlar. E-posta inceleme uygulama kâğıdı, e-posta şablonları
8 Ara Sınav (Vize) 1–7. haftalarda işlenen konuları tekrar eder. Simülasyon senaryosu, değerlendirme rubriği, vaka metni
9 İş yerinde ortak alan kullanımı: sınırlar ve gri alanlar Mutfak, asansör ve benzeri ortak alanlara ilişkin iki gri alan örneği belirleyerek uygun çözüm önerileri geliştirir. Vaka tartışma formu, “Profesyonel Çözüm Önerileri” şablonu
10 Toplantı yönetimi ve protokolü: hazırlık süreci, gündem ve oturma düzeni Bir toplantı gündemi örneği hazırlar ve farklı oturma düzenlerini inceler. Oturma Düzeni Görsel Seti, “Toplantı Öncesi 5 Madde” planı
11 İş yemeği ve masa adabı I: oturma düzeni, peçete kullanımı ve sipariş kuralları Peçete kullanımı ve oturma düzenine ilişkin kuralları özetler; ödeme senaryosu hazırlar. Masa adabı kontrol listesi, “Hesap Geldi” senaryo kâğıdı
12 İş yemeği ve masa adabı II: çatal-bıçak kullanımı ve zor yiyeceklerde davranış kuralları Çatal-bıçak kullanımına ilişkin temel işaretleri inceler ve zor yiyeceklere ilişkin notlar çıkarır. Masa adabı uygulama materyali, çatal-bıçak kullanım görsel rehberi
13 Kurumsal temsil, davet yönetimi ve RSVP kuralları: hediye seçimi RSVP içeren bir davet metnini inceler ve hediye protokolüne ilişkin notlar hazırlar. RSVP örnekleri, kurumsal temsil senaryosu ve rehberi
14 Makam odası ve araç protokolü: ziyaret kuralları ve kıdem sırası Makam ziyaretine ilişkin temel adımları sıralar ve araçta oturma düzeni kurallarını inceler. Ziyaret uygulama yönergesi, araç protokolü görsel özeti
15 Genel değerlendirme ve bütünleşik simülasyon uygulamaları Tüm kontrol listelerini gözden geçirir ve “Kişisel Protokol Kılavuzu”nu tamamlar. İstasyon senaryoları, hızlı hatırlatma sayfası, sunum rubriği

 
Sürdürülebilir Kalkınma Amaçları
Dersin Program Çıktılarına Katkısı
P1 P2 P3 P4 P5 P6 P7 P8 P9
Tüm 2 1 3 3 3 5 2 2 4
Ö1 2 1 3 2 3 4 1 1 4
Ö2 3 1 2 2 3 5 3 1 3
Ö3 1 1 4 5 3 5 2 2 4
Ö4 1 1 4 4 3 5 2 1 4
Ö5 2 2 3 3 4 5 2 2 4
Ö6 1 1 2 2 3 5 1 1 3
Ö7 3 2 3 3 3 5 3 3 4

  Katkı Düzeyi: 1: Çok Düşük 2: Düşük 3: Orta 4: Yüksek 5: Çok Yüksek

  
  https://obs.gedik.edu.tr/oibs/bologna/progCourseDetails.aspx?curCourse=240757&curProgID=5734&lang=tr