|
Dersin Dili
|
Türkçe
|
|
Dersin Düzeyi
|
Ön Lisans
|
|
Bölümü / Programı
|
Sivil Hava Ulaştırma İşletmeciliği
|
|
Öğrenim Türü
|
Örgün Öğretim
|
|
Dersin Türü
|
Zorunlu
|
|
Dersin Öğretim Şekli
|
Yüz Yüze
|
|
Dersin Amacı
|
Bu dersin amacı, yolcu hizmetleri kapsamında yer alan biletleme, seyahat dokümanları, uçuşa kabul, boarding, özel yolcu işlemleri, mesaj kullanımı ve kayıp bagaj süreçlerine ilişkin temel bilgi ve becerileri kazandırarak öğrencilerin bu alanlarda uygulamaları kavrayabilmesini sağlamaktır.
|
|
Dersin İçeriği
|
Bu ders kapsamında öğrencilere; yolcu hizmet süreçleri, yolcu biletleri, yolculuk türleri ve seyahat dokümanlarıyla ilgili temel bilgilerin kazandırılması hedeflenmektedir. Bu doğrultuda, check-in, bagaj kabul, boarding, arrival ve kayıp bagaj süreçleri ayrıntılı biçimde incelenmekte; yolcu hizmetlerinde kullanılan mesaj türleri, özel hizmet gerektiren yolcuların (engelli, yaşlı, hamile, refakatsiz çocuk, deportee vb.) ihtiyaçları ve bu yolculara yönelik prosedürler üzerinde durulmaktadır. Uçuş aksaklıkları, yolcu hakları ve güncel sektör uygulamaları da dersin kapsamına dahil edilerek öğrencilerin hem teorik bilgi hem de uygulama becerisi geliştirmeleri sağlanmaktadır.
|
|
Dersin Yöntem ve Teknikleri
|
|
|
Ön Koşulları
|
Yok
|
|
Dersin Koordinatörü
|
Yok
|
|
Dersi Verenler
|
Öğr.Gör. Erdem CEVHER erdem.cevher@gedik.edu.tr
|
|
Dersin Yardımcıları
|
Yok
|
|
Dersin Staj Durumu
|
Yok
|
Ders Kaynakları
|
Kaynaklar
|
Anadolu Üniversitesi, Açıköğretim Fakültesi, Yolcu Hizmetleri Ders Kitabı, ICAO ve IATA Dokümanları, Sivil Havacılık Genel Müdürlüğü, Yolcu Hizmetleri, 2013.
|
|
Ders Notları
|
Anadolu Üniversitesi, Açıköğretim Fakültesi, Yolcu Hizmetleri Ders Kitabı, ICAO ve IATA Dokümanları, Sivil Havacılık Genel Müdürlüğü, Yolcu Hizmetleri, 2013.
|
|
Dökümanlar
|
Anadolu Üniversitesi, Açıköğretim Fakültesi, Yolcu Hizmetleri Ders Kitabı, ICAO ve IATA Dokümanları, Sivil Havacılık Genel Müdürlüğü, Yolcu Hizmetleri, 2013.
|
|